Por Ariel Ferrero / SunnyNews & FMGN
El nuevo estudio de satisfacción aeroportuaria de J.D. Power muestra una mejora en la experiencia de los pasajeros, impulsada por terminales renovadas, controles más ágiles y una oferta gastronómica y comercial cada vez más importante. Minneapolis-Saint Paul volvió a quedar al frente entre los grandes aeropuertos.
MIAMI – Viajar por los grandes aeropuertos de Norteamérica está empezando a ser una experiencia más agradable. Las multimillonarias inversiones destinadas a modernizar terminales, agilizar los controles de seguridad y mejorar los servicios comienzan a reflejarse en la percepción de los pasajeros.
Así lo muestra el 2026 North America Airport Satisfaction Study de J.D. Power, que registró una mejora general de los niveles de satisfacción y volvió a poner en evidencia cuánto influye la infraestructura aeroportuaria en la experiencia completa de un viaje.
Entre los denominados mega aeropuertos, Minneapolis-Saint Paul International Airport consiguió la mayor puntuación por tercer año consecutivo, con 684 puntos sobre 1.000.
Detrás se ubicaron Detroit Metropolitan Wayne County Airport y Phoenix Sky Harbor International Airport, consolidándose entre las terminales mejor valoradas por los pasajeros.
Aeropuertos que ya no son solo lugares de paso
Una de las tendencias más interesantes del estudio aparece fuera de las pistas. Los pasajeros valoran cada vez más lo que pueden hacer, comer y comprar mientras esperan su vuelo.
Los programas de gastronomía, bebidas y comercios mejoraron en conjunto 8 puntos respecto del año anterior, según el relevamiento.
Y hay un detalle particularmente revelador: los viajeros que calificaron su experiencia en el aeropuerto como perfecta gastaron en promedio 47,60 dólares dentro de la terminal, una cifra considerablemente superior a la registrada entre aquellos que simplemente consideraron satisfactoria su estadía.
La conclusión para los aeropuertos es bastante directa: un pasajero más satisfecho también tiende a consumir más.
La gastronomía juega un papel cada vez mayor. Los viajeros premian especialmente a los aeropuertos capaces de combinar restaurantes y sabores propios del destino con marcas nacionales e internacionales reconocidas.
De esta manera, las terminales empiezan a funcionar como una primera —o última— aproximación a la ciudad que se visita.
La transformación de los grandes hubs
Detrás de la mejora aparecen también enormes inversiones. Varios de los principales aeropuertos norteamericanos completaron o avanzaron durante los últimos años con proyectos de infraestructura valuados en más de 1.000 millones de dólares.
Nuevas terminales, áreas de embarque más amplias, tecnologías para agilizar los controles de seguridad y mejores espacios comerciales forman parte de una transformación que busca responder al crecimiento del tráfico aéreo.
Las instalaciones más antiguas y los aeropuertos que todavía enfrentan importantes niveles de congestión, en cambio, permanecen en posiciones inferiores del estudio pese a haber registrado algunas mejoras.
La experiencia también es parte del viaje
Los indicadores de satisfacción dejaron además de ser solamente una herramienta de marketing. Operadores aeroportuarios los utilizan para decidir futuras inversiones, mientras que responsables de viajes corporativos los incorporan cada vez más a sus políticas para mejorar la experiencia de quienes vuelan por trabajo.
El estudio de J.D. Power vuelve así a confirmar un cambio que ya puede observarse en numerosos aeropuertos del mundo: la terminal dejó de ser simplemente el lugar donde comienza o termina un vuelo.
Comer bien, comprar, desplazarse sin largas esperas, pasar rápidamente por seguridad y disponer de espacios cómodos se convirtieron en elementos centrales de la experiencia.
Y para los aeropuertos hay otro incentivo poderoso: cuando el pasajero disfruta más de su paso por la terminal, también permanece, consume y gasta más.
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