Por Raquel Warburg / SunnyNews & FMGN
El nuevo agente de inteligencia artificial de Meta ya puede buscar vuelos, comparar tarifas, hacer reservas y gestionar viajes en nombre del usuario. La integración con Duffel le permite acceder a inventario en tiempo real de más de 500 aerolíneas y abre una nueva etapa en la forma de comprar turismo por internet.
Meta dio un nuevo paso en la carrera por transformar la inteligencia artificial en un asistente capaz de actuar en el mundo real. La compañía lanzó Muse, su nuevo agente personal de IA, una herramienta que no se limita a recomendar destinos o diseñar itinerarios: también puede buscar, comparar y reservar viajes en nombre del usuario.
Presentado oficialmente esta semana en Estados Unidos, Muse funciona como un agente autónomo al que el usuario puede delegar tareas cotidianas. Entre ellas aparecen desde enviar correos electrónicos y organizar agendas hasta comprar productos, completar formularios y reservar un viaje de principio a fin.
Para el sector turístico, la gran novedad está en su asociación con la plataforma tecnológica Duffel, que conecta a Muse con inventario aéreo y precios en tiempo real de más de 500 compañías aéreas.
De recomendar un vuelo a comprarlo
La diferencia respecto de los tradicionales asistentes de IA es importante. El viajero puede indicarle a Muse dónde quiere ir, en qué fechas y cuáles son sus preferencias. El agente utiliza entonces la infraestructura de Duffel para consultar vuelos disponibles, comparar alternativas y precios y avanzar con la reserva.
Una vez realizada la compra, la integración permite además validar tarifas, cancelar reservas y gestionar diferentes aspectos del viaje. Duffel ofrece también asistencia humana las 24 horas cuando surge un problema que requiere intervención de un especialista.
En otras palabras, la inteligencia artificial comienza a recorrer el camino que separa una recomendación de una transacción real.
Hasta ahora, un chatbot podía decirle al viajero qué vuelo le convenía. Con los nuevos agentes, la apuesta es que la IA pueda hacer el trabajo por él.
También puede entrar a la web de una aerolínea
Muse dispone además de su propio navegador dentro de una máquina virtual segura. Esto le permite navegar por sitios web, completar formularios y realizar determinadas operaciones directamente en internet cuando una tarea no puede resolverse mediante una integración específica.
El sistema también puede utilizar Link, de Stripe, para completar compras. Meta asegura que el usuario conserva el control y que Muse solicita autorización antes de ejecutar determinadas acciones sensibles.
La idea es que organizar unas vacaciones pueda convertirse progresivamente en una conversación: indicar destino, fechas, presupuesto y preferencias, y dejar que el agente se encargue de buena parte de la búsqueda y la ejecución.
Un agente que sigue trabajando aunque cierres la aplicación
Otra característica diferencia a Muse de un chatbot convencional: puede continuar trabajando después de que el usuario cierre la aplicación.
Si una tarea requiere tiempo, el agente puede seguir ejecutándola y regresar cuando encuentra una novedad o cuando necesita una autorización para continuar, por ejemplo antes de enviar un mensaje o completar una compra.
Muse está disponible inicialmente para mayores de 18 años en Estados Unidos, mediante su aplicación específica y directamente desde WhatsApp. Meta anticipó además que posteriormente llevará estas capacidades a sus dispositivos y anteojos inteligentes.
El próximo campo de batalla del turismo
La llegada de agentes capaces de efectuar reservas podría tener consecuencias profundas para aerolíneas, agencias de viajes online, metabuscadores y otros intermediarios.
Duffel sostiene que el comercio turístico gestionado por agentes todavía se encuentra en una etapa inicial, aunque está creciendo rápidamente. La compañía cita proyecciones de IDC según las cuales la IA agéntica podría intervenir en casi un tercio de las reservas internacionales hacia finales de esta década.
El turismo representa, además, uno de los desafíos más complejos para estos sistemas. Una reserva puede requerir decenas de consultas a diferentes interfaces, controles de identidad, procesamiento de pagos y emisión de tickets, antes incluso de enfrentarse a situaciones como cancelaciones o cambios de vuelos.
El gran desafío: confiarle nuestras vacaciones a una IA
La tecnología abre, sin embargo, una pregunta inevitable: ¿hasta qué punto los viajeros estarán dispuestos a entregar a una inteligencia artificial acceso a sus correos, datos personales, métodos de pago y reservas?
Meta puso precisamente la privacidad y la seguridad en el centro de la presentación de Muse. El agente funciona dentro de Muse Secure VM, una máquina virtual dedicada donde se alojan el agente, las credenciales y los datos de los servicios conectados por el usuario. Cada persona decide qué aplicaciones puede utilizar Muse y puede revocar esos permisos.
La compañía también incorporó un agente de seguridad separado, denominado Sentinel, encargado de supervisar determinadas acciones y proteger el sistema frente a amenazas como instrucciones maliciosas introducidas desde páginas web.
Pero el interrogante no desaparece. Pruebas internas previas al lanzamiento detectaron problemas de seguridad y funcionamiento, y Meta retrasó el estreno de Muse mientras reforzaba esas protecciones.
La aceptación de los viajeros dependerá entonces no solo de que Muse consiga encontrar el vuelo más conveniente, sino de algo bastante más difícil: que los usuarios confíen lo suficiente en una inteligencia artificial como para permitirle comprarlo por ellos.
Y esa puede terminar siendo una de las grandes batallas de la próxima revolución del turismo digital.
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