Por Raquel Warburg / SunnyNews & FMGN
El gigante tecnológico incorporó la reserva de hoteles directamente dentro de su Modo IA. Los viajeros pueden conversar con el buscador, comparar alojamientos, consultar opiniones, elegir habitación y completar la operación con Google Pay.
MIAMI.- Buscar un hotel escribiendo destino, fechas y filtros podría empezar a quedar atrás. Google acaba de dar un nuevo paso en la transformación tecnológica del turismo al incorporar la reserva de hoteles directamente dentro de su Modo IA, convirtiendo una conversación con inteligencia artificial en prácticamente todo el proceso de compra de una estadía.
La propuesta es sencilla: el viajero puede explicarle a la IA qué viaje está planeando y qué tipo de alojamiento necesita, utilizando lenguaje natural. El sistema devuelve una lista visual de hoteles, incorpora opiniones de huéspedes y diferentes variables para comparar y permite continuar refinando la búsqueda mediante nuevas preguntas.
De la pregunta a la reserva
La gran novedad aparece cuando el usuario encuentra el hotel que quiere. Al seleccionar “Continuar en Google”, puede elegir el tipo de habitación, revisar las condiciones de la tarifa y la política de cancelación y finalmente completar la reserva mediante Google Pay.
Google, sin embargo, no se convierte formalmente en la agencia de viajes. El hotel o la plataforma elegida continúa siendo el comerciante responsable de la operación, procesa la reserva y se ocupa posteriormente de la atención al cliente.
La función comenzó a desplegarse en inglés en Estados Unidos con grandes actores de la industria. Entre los socios anunciados figuran Booking.com, Choice Hotels International, Expedia, Hotels.com, IHG Hotels & Resorts, Marriott International y Wyndham Hotels & Resorts, mientras que Hilton, Priceline y Trip.com forman parte del despliegue progresivo anunciado por la compañía.
La IA también sale a buscar vuelos
La ofensiva de Google sobre el mercado de viajes no termina en los hoteles. El Modo IA incorporó el seguimiento de precios de vuelos: basta indicarle dónde y cuándo se quiere viajar y puede mostrar tarifas procedentes de más de 300 aerolíneas y sitios de viajes. El usuario también puede pedirle que siga esos precios y recibir un correo electrónico cuando cambien. La herramienta está disponible en más de 180 países y territorios.
Y hay otra novedad especialmente atractiva para los viajeros frecuentes: la IA ya puede mostrar cuánto cuesta un vuelo o una habitación utilizando puntos o millas. El sistema comenzó con programas de Alaska Airlines/Hawaiian Airlines, American Airlines, Choice Hotels, Hilton y Wyndham, y Google anticipó que incorporará, entre otros, a LATAM Airlines, Hyatt, Accor, Flying Blue y Lufthansa Group.
Por ahora, los pasajes aéreos todavía no se compran directamente dentro del Modo IA: cuando llega el momento de emitir, Google dirige al viajero hacia la aerolínea o plataforma seleccionada.
La dirección, sin embargo, parece bastante clara: Google quiere que planificar un viaje deje de ser una sucesión de búsquedas, pestañas y comparaciones y se transforme en una conversación que pueda terminar directamente en una reserva. Y para hoteles, ese futuro ya empezó.
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